Atención a Clientes (Customer Services)
Atienda los requerimientos de sus clientes eficientemente.
Construya relaciones a largo plazo con sus clientes basadas en la Confianza.
CRM o Customer relationship management es una tecnología enfocada a la administración de las relaciones e interacciones con sus clientes actuales y potenciales.
Utilice la tecnología para simplificar la experiencia de sus clientes
El uso de Inteligencia Artificial (IA) le permitirá resolver casos de forma más rápida y proactiva, mediante sugerencia de agentes.
Servicio personalizado a clientes
Identifique y de seguimiento a las necesidades particulares de sus clientes a través de los diferentes canales de comunicación.
Estrategia Omnicanal (Ominichannel)
Establezca comunicación en todo momento utilizando las herramientas preferidas de sus clientes (whatsApp, WeChat, Facebook, telefonía, etc)
Anticipe las necesidades de sus clientes
Obtenga el cronograma del historial de interacciones con sus clientes, así como los casos más recientes en los que su cliente solicitan ayuda.
Unificación de datos e información en tiempo real
Integre datos transaccionales, de comportamiento y demográficos en tiempo real para crear vistas actualizadas de sus clientes.
Comprenda el comportamiento de sus clientes
Analice el perfil de sus clientes, sus intereses y preferencias.
Busque predecir las necesidades de sus clientes
Utilice modelos de Inteligencia Artificial (IA) para obtener la información necesaria.
Proporciona a sus colaboradores de una visión holística
Utilice la información para impulsar decisiones informadas y automatizar procesos.
Innove con soluciones de ventas creadas para evolucionar
Impulse la transformación digital con soluciones de ventas unificadas, adaptables y escalables.
Construya relaciones de venta con las personas adecuadas
Utilice LinkedIn Sales Navigator y Microsoft 365 para ampliar sus oportunidades de venta. Conecte con los responsables de la toma de decisiones.
Permita a sus colaboradores generar oportunidades de venta
Visualice el perfil y actividades de sus clientes. Muestre a su fuerza de venta en lo que los compradores están interesados.
Generé presentaciones con Office 365 y SmartLinks para identificar nuevas partes interesadas.
Construya procesos sólidos para la gestión de oportunidades
Defina los procesos adecuados a su organización para la prospección y gestión de oportunidades de venta. Permita su integración con soluciones ya implementadas en su empresa.
Alineé a sus equipos de ventas y marketing
Los datos compartidos y procesos empresariales conectados permitirán trabajar de forma conjunta para nutrir clientes potenciales y aumentar oportunidades.
Tomé decisiones informadas
Mejore el rendimiento de marketing automatizando información basada en Inteligencia Artificial (IA), paneles personalizados, además de la integración con Customer Insights y voice of the customer.
Guie a sus clientes
Personalice los recorridos multicanal para entregar el mensaje correcto, mediante el canal y momento adecuado. Conecte fácilmente con otros servicios y aplicaciones.
Gestión de Eventos
Simplifique la administración de eventos con portal web orientado a los asistentes; con capacidad de registro, sesión, orador y administración de logística. Ejecute reuniones y seminarios web con posibilidad de integración con proveedores.
Ofrezca servicios proactivos
Detecte y resuelva problemas de forma remota antes de que se conviertan en un problema crítico para su cliente, mediante sensores de Internet de las cosas (Iot)
Optimice la programación de servicios
Utilice Inteligencia Artificial (IA) para optimizar sus recursos y costos, asignando al personal indicado para cada servicio.
Busque solucionar los problemas en una única visita
Construya la confianza y la lealtad del cliente proporcionando a sus colaboradores las herramientas adecuadas y la información que necesitan para resolver los problemas la primera vez.
Transforme sus servicios digitalmente
Utilice las herramientas necesarias tales como Inteligencia Artificial (IA), Internet de las cosas (Iot), voice of the customer, Geolocalización, entre otras.
Escuche a sus clientes
Recopile comentarios y respuestas de emoticonos para realizar un seguimiento del rendimiento de su negocio y la satisfacción del cliente.
Comprenda a sus clientes
Descubra la opinión de los clientes, tendencias y métricas que sean de utilidad para su empresa.
Integre los datos de sus clientes
Cree perfiles de clientes, unificando la información en una plataforma disponible para que sus colaborares dispongan de información actualizada y útil para el negocio.
Mejore la productividad y reduzca costos
Capacite a sus colaboradores para crear chatbots inteligentes que utilizan capacidades de procesamiento de lenguaje natural para interactuar conversaciones con clientes y empleados. Identifique y automatice con IA problemas de atención a clientes emergentes o que consumen mucho tiempo.
Mejore proactivamente la satisfacción del cliente.
Mida las tendencias en todos los canales, identifique áreas de crecimiento y mejore la productividad de los agentes con capacidades y características innovadoras de Inteligencia Artificial.
Utilice la tecnología disponible
Integre Power Virtual Agents con los productos y servicios que utiliza actualmente. Cree flujos de trabajo personalizados en Power Automate o cree escenarios complejos con Microsoft Bot Framework.
Impulse la productividad de sus proyectos
Obtenga la visibilidad, colaboración y agilidad necesaria para impulsar el éxito de su negocio centrado en proyectos.
Alta disponibilidad
Utilice una solución web que permitirá el acceso a sus proyectos en cualquier lugar y mediante cualquier dispositivo; teniendo como base la estructura de Microsoft Project.
Optimice sus recursos
Asegúrese de tener a las personas adecuadas en los proyectos correctos a través de conocimientos de recursos, programación, competencias y combinación de habilidades.
Simplifique el registro de tiempos y la gestión de gastos
Envíe, apruebe y procese registros de tiempos y gastos sobre la marcha para obtener reembolsos y facturación al cliente más rápidos.
Nuestra filosofía es crear relaciones de confianza con nuestros clientes y asociados. Avancemos juntos...